서비스 디자인 입문 책 추천: 개념·현장 활동·조직 운영을 나누어 보기

서비스 디자인 교과서는 기초, 방법과 도구, 사례를 함께 다룹니다. 서비스 디자인 사고의 원칙과 다른 분야의 관계를 이해한 뒤 탐구와 창작, 실행에 쓰는 도구를 살펴볼 수 있습니다. 용어를 처음 접한 학생이나 프로젝트에 참여하기 전 공통 언어를 맞추고 싶은 팀이 먼저 검토하기 좋은 방향입니다.

출판사 목차에는 공공기관, 의료기관, 금융 분야의 사례가 나옵니다. 도구 이름만 익히는 데서 끝내지 않고 실제 과정 안에서 어떻게 쓰였는지 비교할 수 있다는 점이 장점입니다. 사례를 자기 조직에 그대로 복제하기보다 어떤 질문을 세우고 어떤 활동을 거쳤는지 추적하며 읽어 보세요. 기본 개념과 적용 장면을 오가려는 독자에게 맞습니다.

『이것이 서비스 디자인 행동이다』는 조사, 아이디어 개발, 프로토타입과 실행을 연결하는 프로젝트 관점의 책입니다. 고객 여정과 시스템을 살피는 도구뿐 아니라 리서치와 공동 작업을 함께 다룹니다. 개념을 대략 이해한 뒤 팀이 다음 주 무엇을 할지 정해야 하는 독자에게 직접적인 선택지입니다. 2022년 한국어 인쇄본은 524쪽입니다.

두꺼운 책을 처음부터 모두 읽기보다 현재 프로젝트가 어디에서 막혔는지 먼저 적어 보세요. 이용자의 경험을 아직 확인하지 못했다면 리서치 쪽을, 아이디어를 설명만 하고 있다면 시험할 형태를 만드는 쪽을 살펴볼 수 있습니다. 도구를 사용했다는 사실보다 그 활동에서 무엇을 알아냈고 다음 결정을 어떻게 바꿨는지 기록하는 방식으로 읽으면 좋습니다.

서비스 디자인 이노베이션은 개념에서 출발해 전략과 실행, 커뮤니케이션, 조직 관리로 범위를 넓힙니다. 서비스 디자인 청사진과 물리적 증거를 다루며 여러 산업의 사례를 소개합니다. 디자인 결과물을 만드는 팀뿐 아니라 그것을 지속해서 제공할 조직의 일까지 이해하려는 기획자나 관리자에게 가까운 책입니다.

앞의 실행서가 활동을 구체화하는 데 초점을 준다면 이 책은 기업 안에서 그 활동의 의미와 운영 조건을 설명하는 관점을 제공합니다. 이용자에게 보이는 개선안과 이를 유지하는 업무를 나누어 적으면서 읽어 보세요. 한 부서의 결과물이 다른 접점에서 이어지지 않을 때 어떤 협조가 필요한지 질문하는 자료로 활용할 수 있습니다.