말센스

책의 기본 정보

출판사

스몰빅라이프

출간일

2019-02-25

분량

240쪽

ISBN

9791187165460

이 책은 어떤 내용을 다루나요?

『말센스』는 말을 더 능숙하게 꾸미는 기술보다 대화를 막는 습관을 돌아봅니다. 자신이 주인공이 되려는 태도, 상대 말을 들으면서 자기 답을 준비하는 행동, 경험을 성급하게 비교하는 반응을 점검하며 서로 이해하는 대화를 제안합니다.

이 책의 특징

상대가 이야기를 시작했을 때 곧바로 자신의 비슷한 경험을 꺼내는 장면을 생각해 볼 수 있습니다. 공감하려는 의도와 실제로 상대가 말할 기회를 얻는 결과는 다를 수 있기 때문입니다. 책을 읽으며 듣는 척하는 모습보다 상대의 말을 어떻게 이어받는지 구체적으로 살펴보는 것이 좋습니다.

이 책의 관점을 활용하는 방법

대화 중 자기 경험이 떠오르는 것은 자연스럽지만 곧바로 자신의 이야기로 바꾸면 상대가 말하려던 핵심이 사라질 수 있습니다. 비슷한 경험이 있다는 사실과 같은 감정을 겪었다는 판단은 구분해 보세요. 상대가 원하는 것이 정보인지 의견인지 그저 이야기를 나누는 일인지도 확인할 필요가 있습니다. 책을 읽은 뒤에는 말을 잘했는지보다 상대에게 새롭게 알게 된 사실이 무엇인지 돌아보는 방식으로 연습할 수 있습니다.

• 자기중심적 반응의 점검
• 듣기와 답변 준비의 차이
• 상대의 이야기 이어받기

읽으며 직접 해볼 일

평소 대화에서 자주 쓰는 반응 한 가지를 골라 관찰해 보세요. 조언을 먼저 하는지, 결론을 서둘러 정하는지, 자신의 사례로 화제를 옮기는지 기록합니다. 다음 대화에서는 그 반응을 잠시 멈추고 상대가 말한 내용 가운데 확인이 필요한 부분을 질문해 보는 작은 연습으로 시작할 수 있습니다.

어떤 독자에게 맞을까요?

말은 많이 하지만 대화가 자꾸 엇나간다고 느끼는 독자에게 어울립니다. 상대를 원하는 방향으로 이끄는 설득 대본을 찾는 목적과는 다릅니다. 한 번에 모든 말 습관을 바꾸려 하기보다 자신의 실제 대화에서 확인한 한 가지 행동을 중심으로 읽는 편이 유용합니다.

작가 소개

셀레스트 헤들리는 라디오 등 방송에서 인터뷰와 프로그램을 진행하며 대화의 원칙을 집필한 저자입니다.

이 책과 함께 읽는 주제

• 대화법 추천 도서