BOOKSEEK BOOK NOTES
린 고객 개발
『린 고객 개발』은 잠재고객을 만나 제품에 관한 가정을 확인하는 과정을 다룹니다. 무엇을 만들지 먼저 결정한 뒤 찬성하는 답을 얻으러 가는 방식에서 벗어나, 상대가 어떻게 행동하며 어떤 어려움을 겪는지 알아보는 데 초점을 둡니다. 고객을 만나야 한다는 말에는 동의하지만 질문을 어떻게 준비할지 막막한 창업자나 기획자에게 직접적인 출발점이 됩니다.
이 포스팅은 쿠팡 파트너스 활동의 일환으로, 이에 따른 일정액의 수수료를 제공받습니다.
책의 기본 정보
- 출판사
- 한빛미디어
- 출간일
- 2015-05-01
- 분량
- 276쪽
- ISBN
- 9788968481864
책의 내용과 특징
『린 고객 개발』은 잠재고객을 만나 제품에 관한 가정을 확인하는 과정을 다룹니다. 무엇을 만들지 먼저 결정한 뒤 찬성하는 답을 얻으러 가는 방식에서 벗어나, 상대가 어떻게 행동하며 어떤 어려움을 겪는지 알아보는 데 초점을 둡니다. 고객을 만나야 한다는 말에는 동의하지만 질문을 어떻게 준비할지 막막한 창업자나 기획자에게 직접적인 출발점이 됩니다.
인터뷰 질문을 작성할 때 내가 원하는 답이 문장 속에 들어 있지 않은지 먼저 살펴보세요. 제품이 있으면 사겠느냐는 예상보다 최근에 문제를 해결하려 했던 경험을 듣는 쪽으로 질문을 고쳐 볼 수 있습니다. 대화를 마친 뒤에도 상대가 말한 사실과 내가 해석한 가능성을 분리해 기록해야 다음 인터뷰에서 무엇을 더 확인할지 분명해집니다.
몇 명의 인터뷰가 시장 전체의 수요를 대표한다고 단정하지는 마세요. 여기서 얻는 것은 고객에 관한 학습이며, 실제 구매 행동이나 사업성 검증과 이어서 살펴야 합니다.
공부할 때 살펴볼 질문
고객을 만나기 전에는 누구를 만날지 정하는 일도 질문 작성만큼 중요합니다. 문제를 실제로 겪은 사람과 아이디어에 호의적인 지인은 서로 다른 답을 줄 수 있습니다. 대화 기록에 상대의 상황을 함께 남기면 여러 발언을 비교할 때 차이의 이유를 찾기 쉽습니다. 인터뷰 뒤에는 가장 인상적인 말 하나만 남기지 말고 예상과 달랐던 답도 모아 보세요. 다음 대화는 그 차이를 설명할 수 있는 질문에서 시작할 수 있습니다.
읽은 뒤 해 볼 일
인터뷰 질문 다섯 개를 작성하고 가상의 답을 미리 붙이지 마세요. 실제 대화를 했다면 발언, 행동, 내 해석을 각각 다른 칸에 기록합니다.
이 책에서 주로 다루는 내용
- 인터뷰 전에 고객과 문제에 대한 가정 정리하기
- 답을 유도하지 않는 개방형 질문 준비
- 대화에서 얻은 사실을 제품 판단에 연결하기
작가 소개
신디 앨버레즈는 고객 개발과 제품 경험 분야에서 일해 온 실무자입니다. 이 책은 기업 안에서 고객을 이해하는 조사 과정을 설명합니다.