BOOKSEEK BOOK NOTES
나에게도 CRM 마케팅 사수가 생겼다
데이터 수집과 이벤트 택소노미, 고객 여정별 CRM 시나리오를 안내합니다.
이 포스팅은 쿠팡 파트너스 활동의 일환으로, 이에 따른 일정액의 수수료를 제공받습니다.
책의 기본 정보
- 출판사
- 위키북스
- 출간일
- 2024-12-24
- ISBN
- 9791158395605
- 매체
- 종이책
데이터에서 고객별 시나리오로 이어집니다
CRM의 개념과 담당자의 역할을 정리한 뒤 데이터 수집·적재와 이벤트 택소노미, 자동화 인프라를 설명합니다. 이어 구매여정의 퍼널을 만들고 리드 수집과 회원가입·온보딩, 재방문과 교차판매, 휴면 고객과 프로모션의 시나리오를 다룹니다.
발송 문구 전에 정할 것을 살펴봅니다
메시지를 어떻게 쓸지만 고민하는 대신 고객을 구분할 근거와 행동을 기록하는 방식을 생각할 수 있습니다. CRM을 처음 맡아 데이터와 채널, 고객 여정을 연결해야 하는 독자에게 적합합니다. 회원가입 직후와 구매를 마친 사람에게 각각 무엇이 필요한지 목차의 시나리오를 나누어 읽어 보세요.
자기 서비스의 조건으로 바꾸어 읽기
관심 시나리오 하나를 정하고 대상 고객, 근거가 되는 행동, 전달할 정보와 시점을 적어 보세요. 필요한 데이터가 실제로 수집되는지도 함께 질문할 수 있습니다. 도구를 도입했다는 사실과 의미 있는 고객 구분이 가능하다는 판단을 나누어 보는 데 유용한 활용입니다.
이 책에서 주로 다루는 내용
공개된 소개와 목차의 내용을 요약했습니다.
- CRM 마케터의 역할
- 이벤트 택소노미
- 회원가입과 온보딩
- 크로스셀링과 업셀링
- 이탈 고객 관리
이 책을 고르는 이유
『나에게도 CRM 마케팅 사수가 생겼다』는 데이터 수집과 저장, 이벤트 택소노미에서 회원가입과 온보딩, 이탈·재방문, 크로스셀링과 업셀링으로 이어집니다. 메시지를 보내는 화면보다 시나리오의 근거를 이해하려는 입문자에게 맞습니다.
같은 행동 이름이 조직 안에서 같은 뜻으로 기록되는지 생각하며 읽어 보세요. 고객 구분과 발송 조건을 설명할 수 있어야 운영 중 잘못 묶인 대상을 발견하기 쉽습니다. 도구를 도입하는 것과 필요한 데이터를 정의하는 일을 구별하는 데 유용합니다.
이 책과 함께 읽는 주제
다른 책과 비교해 보기
관련 태그
자료 출처와 선정 기준
공개된 서지·책 소개·목차를 확인해 구성했습니다. 추천 대상과 읽는 방법은 북시크의 편집 판단입니다.