BOOKSEEK BOOK NOTES
나는 고객 성공 매니저로 성공할래!
CSM의 역할과 업무, 고객지원·영업·제품·마케팅과의 관계를 경험으로 설명하는 진로 입문서입니다.
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책의 기본 정보
- 출판사
- 좋은땅
- ISBN
- 9791138827874
- 매체
- 종이책
직업의 이름과 실제 역할
고객 성공 매니저의 역할과 필요한 역량, 주요 업무를 소개합니다. 고객지원과 영업을 같은 직무로 생각했던 독자에게 출발점이 됩니다.
혼자 해결하지 않는 고객 문제
CSM과 고객지원·영업·PM·마케팅의 차이와 갈등, 협업을 다룹니다. 고객을 돕는 목적이 부서 사이에서 어떻게 나뉘는지 살펴볼 수 있습니다.
진로를 검토하는 독자
CSM을 처음 알아보는 학생과 취업 준비자에게 맞습니다. 한 저자의 직무 경험과 조직마다 달라지는 실제 역할을 구별하며 읽고 관심 기업에서 어떤 일을 맡기는지 질문해 보세요.
이 책에서 주로 다루는 내용
공개된 소개와 목차의 내용을 요약했습니다.
- CSM의 역할과 주요 업무
- 다른 부서와의 차이·협업
- 고객 이탈과 헬스 체크
이 책을 고르는 이유
공개 목차에는 고객지원 및 영업과의 차이, 부서 사이의 갈등과 협업, 고객 이탈과 헬스 체크가 나옵니다. 직업의 범위를 처음 파악하려는 독자에게 직접적인 출발점입니다.
채용 공고를 보는 부분과 주요 업무를 읽으며 고객과 직접 대화하는 일, 상황을 정리하는 일, 내부에 요청하고 조율하는 일을 나누어 보세요. 자신의 경험에서 어떤 활동과 연결되는지 생각할 수 있습니다.
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자료 출처와 선정 기준
공개된 서지·책 소개·목차를 확인해 구성했습니다. 추천 대상과 읽는 방법은 북시크의 편집 판단입니다.