컨버티드: 마음을 훔치는 데이터분석의 기술

책의 기본 정보

출판사

길벗

출간일

2022-06-24

분량

264쪽

ISBN

9791140700219

고객이 무엇을 했는지 다음에 물어야 할 것

컨버티드는 데이터 수집 도구의 버튼을 순서대로 설명하는 책이 아닙니다. 어떤 고객과 어떤 관계를 만들 것인지에 중심을 둔 마케팅 분석서입니다. 닐 호인이 쓰고 이경식이 옮긴 2022년 한국어 인쇄본은 264쪽이며, 대화와 관계, 조직의 발전이라는 흐름으로 내용이 이어집니다. 분석 결과를 보고도 다음 행동을 정하기 어려운 독자가 비교해 볼 만한 책입니다.

페이지 조회가 늘었다는 사실만으로 고객을 더 잘 이해하게 되는 것은 아닙니다. 책의 공개 소개와 목차에서는 질문을 설계하고 행동의 단서를 찾는 일이 먼저 등장합니다. 독자는 수집할 수 있는 항목을 모두 늘어놓기보다 지금 알고 싶은 것을 한 문장으로 적어 볼 수 있습니다. 도구를 더 도입하는 일과 의사결정에 필요한 질문을 만드는 일을 구분하는 출발점입니다.

특징: 한 번의 구매보다 이어지는 관계를 봅니다

고객생애가치와 고객별 관계를 다루는 부분은 단기 매출 집계와 다른 관점을 제공합니다. 같은 구매 금액이라도 이후의 관계를 어떻게 볼 것인지에 따라 분석 질문이 달라질 수 있습니다. 이 책은 그 질문을 세우는 데 초점이 있으며, 특정 회사의 고객 분류 기준을 그대로 복제하는 매뉴얼로 읽을 필요는 없습니다. 자신의 서비스가 관찰할 수 있는 기간과 정보부터 생각해 보세요.

후반의 실험과 조직에 관한 내용도 선택 이유입니다. 분석을 혼자 끝내는 것과 다른 사람이 행동하도록 설명하는 것은 별개의 문제입니다. 데이터를 바탕으로 작은 테스트를 제안하고 결과를 다시 검토하는 과정을 살펴볼 수 있습니다. 새로운 분석 용어를 많이 익히는 것보다 무엇을 바꿔 보고 어떤 결과를 확인할 것인지 정리하려는 독자에게 더 가까운 구성입니다.

읽으면서 만들어 볼 한 장의 질문 목록

자주 보는 보고서에서 지표 하나를 골라 보세요. 그 지표가 높아졌을 때 정말 좋아졌다고 말할 수 있는 것과 아직 알 수 없는 것을 나누어 적습니다. 예를 들어 방문량만으로 재방문 이유나 구매 만족도를 설명할 수는 없습니다. 관측한 사실과 해석을 분리하면 추가로 어떤 질문이나 비교가 필요한지 드러납니다. 이는 책의 문장을 외우는 것보다 자기 업무에 연결하기 쉬운 연습입니다.

이어서 검토 가능한 작은 변화 하나를 적어 보세요. 누구에게 무엇을 바꿔 보여 줄지, 비교 기간과 판단 기준은 무엇인지 정합니다. 실제 고객 정보를 이용하기 전에는 조직의 접근 권한과 처리 기준을 따라야 합니다. 연습 단계에서는 가상의 고객 유형과 집계된 수치만으로도 질문을 다듬을 수 있습니다. 여기서 중요한 결과물은 성과를 약속하는 계획서가 아니라 검증할 수 있는 가정입니다.

분석 도구를 배우는 책과 역할을 나누세요

SQL로 데이터를 추출하거나 통계 검정을 구현하는 방법이 필요하다면 별도의 실습서가 필요합니다. 컨버티드는 그런 작업을 대신하기보다 데이터를 보는 목적을 분명하게 하는 쪽에 가깝습니다. 수치 계산에는 익숙하지만 무엇을 보고할지 고민하는 사람, 마케팅 담당자와 분석 담당자가 같은 문제를 놓고 대화해야 하는 팀에 읽을 이유가 있습니다.

책에 등장하는 기업 사례나 저자의 성과를 자신의 환경에 그대로 기대하지는 마세요. 업종과 고객의 구매 주기, 확보한 자료가 다르면 적용할 질문도 달라집니다. 한 장을 읽은 뒤 지금 보고서에 없는 질문을 하나 추가해 보는 정도로 시작할 수 있습니다. 그렇게 만든 질문을 실제로 확인할 수 있는지 동료와 검토하면 독서가 다음 분석의 준비 과정으로 이어집니다.

작가 소개

닐 호인은 구글에서 고객 데이터 분석과 마케팅 전략을 다뤄 온 분석 전문가입니다. 여러 기업의 고객 경로와 마케팅 문제를 연구한 경험을 바탕으로 고객과의 대화, 장기적 관계, 실험의 중요성을 설명합니다.

이 책과 함께 읽는 주제

• 마케팅 데이터 분석 책, 보고서의 숫자를 다음 행동으로 연결하려면